Behalten Sie alle Serviceanfragen Ihrer Kunden gut im Blick

bertaplus Serviceportal

Maximieren Sie Ihre Effizienz durch unser umfassendes Serviceportal für optimierte Serviceprozesse

Anfragen per e-mail erhalten
  • Serviceanfragen automatisch als Servicefälle importieren
Servicefälle
anlegen
  • Manuelle Anlegung & Anpassung von Servicefällen
  • Zugangserteilung für Kunden
  • Manuelle Anlegung von Servicefällen von Kunden
Individuelle Kategorien & Status
  • Unterteilung von Servicefällen in eigenen Kategorien & Status
  • Bestimmung von Auswirkung einzelner Status
Servicefälle
zuteilen
  • Zuteilung Ihrer Servicefälle an Bearbeiter & Koordinatoren aus Sachbearbeitern und Sachbearbeitergruppen
E-Mails
versenden
  • Zuweisung von Servicefällen an Kunden & Ansprechpartner
  • Rückmeldung aus dem Serviceportal per E-Mail an Ihren Kunden
Prioritäten und Termine
  • Priorisierung & Terminierung von Servicefällen
  • Farbliche Markierung von Prioritäten bei der Übersicht für eine deutliche Erkennung
Selektieren und filtern
  • Umfangreiche Selektion der Servicefälle (z.B. auf bestimmte Sachbearbeiter, Kunden und Status)
  • Anlegung einer Default-Selektion zur Erkennung wichtiger Servicefälle
  • Zusätzliche Filterung innerhalb einer Selektion
Dateien
hochladen
  • Hochladen von Dokumenten & Bildern in Servicefällen
  • Herunterladen der hochgeladenen Dateien durch Kunden
  • Automatisches Hochladen von Anhängen bei E-Mails an Kunden
E-Mails über Statusänderungen
  • Bei Kundenantwort auf Servicefälle
  • Bei Internen Kommentaren von Mitarbeitern
Interne Kommunikation
  • Weiterleitung von Informationen zu Serviceanfragen an Kollegen
Angebote
versenden
  • Versendung von Angeboten über die angefragte Serviceleistung direkt aus dem Servicefall
  • Erstellung von Reparaturaufträgen direkt aus dem Servicefall heraus
Historie jederzeit einsehbar
  • Abruf abgeschlossener Servicefälle
  • Nachvollziehung aus Kundenkommunikation, interner Kommunikation und Protokollen über Änderungen & Rückmeldungen