Behalten Sie alle Serviceanfragen Ihrer Kunden gut im Blick

bertaplus Serviceportal

Maximieren Sie Ihre Effizienz durch unser umfassendes Serviceportal für optimierte Serviceprozesse

Anfragen per e-mail erhalten

Serviceanfragen automatisch als Servicefälle importieren

Servicefälle
anlegen

Manuelle Anlegung & Anpassung von Servicefällen
Zugangserteilung für Kunden
Manuelle Anlegung von Servicefällen von Kunden

Individuelle Kategorien & Status

Unterteilung von Servicefällen in eigenen Kategorien & Status
Bestimmung von Auswirkung einzelner Status

Servicefälle
zuteilen

Zuteilung Ihrer Servicefälle an Bearbeiter & Koordinatoren aus den Sachbearbeitern und Sachbearbeitergruppen

E-Mails
versenden

Zuweisung von Servicefällen an Kunden & Ansprechpartnern Rückmeldung aus dem Serviceportal per E-Mail an Ihren Kunden.

Prioritäten und Termine

Priorisierung & Terminierung von Servicefällen
Farbliche Markierung von Prioritäten bei der Übersicht für eine deutliche Erkennung

Selektieren und filtern

Umfangreiche Selektion der Servicefälle z.B. Auf bestimmte Sachbearbeiter, Kunden und Status.
Anlegung einer Default-Selektion zur Erkennung wichtiger Servicefälle.
Zusätzliche Filterung innerhalb einer Selektion.

Dateien
hochladen

Hochladen von Dokumenten & Bildern in Servicefällen.
Herunterladen der hochgeladenen Dateien durch Kunden
Automatisches Hochladen von Anhängen bei E-Mails an Kunden

E-Mails über Statusänderungen

Empfang von E-Mails aus dem Serviceportal bei Kundenantwort auf Servicefällen & internen Kommentaren von Mitarbeitern

Interne Kommunikation

Weiterleitung von Informationen zu Serviceanfragen an Kollegen

Angebote
versenden

Versendung von Angeboten über die angefragte Serviceleistung direkt aus dem Servicefall
Erstellung von Reparaturaufträgen direkt aus dem Servicefall heraus

Historie jederzeit einsehbar

Abrufung abgeschlossener Servicefälle
Nachvollziehung des Servicefalls aus der Kundenkommunikation, internen Kommunikation und Protokollen über Änderungen & Rückmeldungen