Behalten Sie alle Serviceanfragen Ihrer Kunden gut im Blick

bertaplus Serviceportal

Maximieren Sie Ihre Effizienz durch unser umfassendes Serviceportal für optimierte Serviceprozesse

Anfragen per e-mail erhalten

Serviceanfragen automatisch als Servicefälle importieren

Servicefälle
anlegen

Manuelle Anlegung & Anpassung von Servicefällen

Zugangserteilung für Kunden

Manuelle Anlegung von Servicefällen von Kunden

Individuelle Kategorien & Status

Unterteilung von Servicefällen in eigenen Kategorien & Status

Bestimmung von Auswirkung einzelner Status

Servicefälle
zuteilen

Zuteilung Ihrer Servicefälle an Bearbeiter & Koordinatoren aus Sachbearbeitern und Sachbearbeitergruppen

E-Mails
versenden

Zuweisung von Servicefällen an Kunden & Ansprechpartner

Rückmeldung aus dem Serviceportal per E-Mail an Ihren Kunden

Prioritäten und Termine

Priorisierung & Terminierung von Servicefällen

Farbliche Markierung von Prioritäten bei der Übersicht für eine deutliche Erkennung

Selektieren und filtern

Umfangreiche Selektion der Servicefälle (z.B. auf bestimmte Sachbearbeiter, Kunden und Status)

Anlegung einer Default-Selektion zur Erkennung wichtiger Servicefälle

Zusätzliche Filterung innerhalb einer Selektion

Dateien
hochladen

Hochladen von Dokumenten & Bildern in Servicefällen

Herunterladen der hochgeladenen Dateien durch Kunden

Automatisches Hochladen von Anhängen bei E-Mails an Kunden

E-Mails über Statusänderungen

Bei Kundenantwort auf Servicefälle

Bei Internen Kommentaren von Mitarbeitern

Interne Kommunikation

Weiterleitung von Informationen zu Serviceanfragen an Kollegen

Angebote
versenden

Versendung von Angeboten über die angefragte Serviceleistung direkt aus dem Servicefall

Erstellung von Reparaturaufträgen direkt aus dem Servicefall heraus

Historie jederzeit einsehbar

Abruf abgeschlossener Servicefälle

Nachvollziehung aus Kundenkommunikation, interner Kommunikation und Protokollen über Änderungen & Rückmeldungen